ITIL® Practitioner


Esta formación consiste en un enfoque práctico sobre ITIL®, con el fin de adoptar y adaptar el marco de Gestión de Servicios TI más utilizado en el mundo.

 

Este curso le aportará la habilidad de identificar y gestionar iniciativas de mejora del servicio, alineadas con los objetivos de negocio, utilizando habilidades esenciales como el establecimiento de métricas, la gestión de las comunicaciones y el cambio organizacional a través del modelo de Mejora Continua (CSI Approach).

 

Le proporcionará, además, un conjunto de herramientas que aprenderá a utilizar durante el curso, y que podrá aplicarlas en su ámbito profesional desde el primer día, como plantillas, guías y hojas de cálculo.

 

También le permitirá el aprendizaje acerca de cómo potenciar buenas prácticas de otras filosofías, metodologías y marcos, tales como DevOps, Lean y Agile.

 

Esta formación es complementaria a los niveles Intermedios del Track de certificación ITIL®, pues su foco principal es aprender “cómo hacer”.

 

Como toda guía, metodología, cuerpo de conocimiento o filosofía, ITIL® sólo será útil si ayuda a alcanzar resultados de negocio, por lo que su aplicación práctica constituye un aspecto crítico de éxito.


PRERREQUISITOS

Para un óptimo aprovechamiento de esta formación es necesario contar con formación ITIL® Fundamentos, y será imprescindible estar en posesión del certificado oficial en ITIL® Fundamentos para acceder al examen ITIL® Practitioner.

 


 

 DOCUMENTACIÓN
-ITIL® Practitioner Guidance (publicación oficial)
-Manual de Tecnofor® para el seguimiento del curso

 

 

 

 EXAMEN ASOCIADO

 

Certificación: ITIL® Practitioner

 

Idioma del Examen: Inglés

 

Tipo de Examen: Test, 40 preguntas, varios escenarios, libro abierto. 70% de aciertos para aprobar

 

Tiempo de Examen: 105 minutos
Esta formación aporta 3 créditos para alcanzar el nivel ITIL® Expert

 


 CRÉDITOS PROFESIONALES

 Este curso otorga 20 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI®


PERFIL DEL ALUMNO

 

A todos aquellos profesionales involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios TI que deseen potenciar su conocimiento de la biblioteca de buenas prácticas ITIL®:

 

  • Gestores de TI y de procesos en general
  • Gestores de Servicios
  • Consultores TI
  • Propietarios y Gestores de Gestión de Cambios, y Gestión de Aplicaciones
  • Coordinadores de Service Desk
  • Implementadores de procesos y de herramientas

OBJETIVOS

  • Utilizar los conceptos de la Gestión de Servicios TI que impulsan la mejora continua.
  • Aplicar los 9 principios de la Gestión de Servicios TI para la planificación e implementación de las mejoras del servicio.
  • Utilizar el enfoque de la mejora continua del servicio y sus herramientas y técnicas asociadas para gestionar la mejora.
  • Aplicar el conocimiento de las 3 competencias críticas cuando se planifican e implementan mejoras:
  1. Comunicación
  2. Métricas y mediciones
  3. Gestión del Cambio Organizacional

MODULOS

  1. Módulo 1: Introducción.
  2. Módulo 2: Los 9 Principios Guía.
  3. Módulo 3: El enfoque de la Mejora Continua
  4. Módulo 4: Métricas y Mediciones.
  5. Módulo 5: Comunicación.
  6. Módulo 6: Gestión del Cambio Organizacional

TECNOFOR ARGENTINA  

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