ITIL OPERACION DEL SERVICIO


 

La Biblioteca ITIL®, constituye el conjunto de mejores prácticas en la Gestión de los Servicios de TI.

 

Desde su área de Operación provee una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones TI a proveer y dar soporte a sus servicios de TI.

 

Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Operación del Servicio, establece guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio, enfocándose  en la entrega de valor al cliente y captura de valor para el proveedor de servicios.

 

Convierte la Estrategia, participa en Diseños y en Transición con el fin de lograr que la organización TI no sólo esté alineada con los objetivos del cliente sino que se transforme en un suministrador de soluciones efectivas.


PRERREQUISITOS

 

Los asistentes que deseen dar el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o siguientes. Esta documentación debe aportarse al momento de la registración


 DOCUMENTACIÓN
Manual de ITIL® Fundamentos Edición 2011

 

 

EXAMEN ASOCIADO

 

Certificación: Modulo Ciclo de Vida – Operación del Servicio

 

Idioma del Examen: castellano

 

Tipo de Examen: Multiple Choice 8 Escenario Based

 

Tiempo de Examen: 90 minutos

 


 CRÉDITOS PROFESIONALES

 Este curso otorga 20 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI®


PERFIL DEL ALUMNO

 

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

 

Asimismo la asistencia de dirigentes o gestores de negocio, incluyendo usuarios de servicios, puede ser muy útil para entender las operaciones que realiza su organización TI para la entrega y soporte en los resultados del negocio.


OBJETIVOS

 

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio homologadas por la industria y según se han documentado en el libro ITIL de Operación del  Servicio de TI.


MODULOS

 

  1. Módulo 1: Introducción
  2. Módulo 2: Operación TI
  3. Módulo 3: Principios de la operación del servicio
  4. Módulo 4: Procesos
  5. Módulo 5: Actividades generales en la operación
  6. Módulo 6: Organizando las actividades operativas
  7. Módulo 7: Consideraciones tecnológicas
  8. Módulo 8: Implementando la operación de servicio
  9. Módulo 9: Desafíos, CSF y riesgos
  10. Módulo 10: Resumen y prácticas de examen

 


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