ITIL® Gestión del Ciclo de Vida


Es el módulo y examen final que permite obtener la cualificación de ITIL® EXPERT en Gestión de Servicios TI.

 

El objetivo de este módulo y su examen es verificar y validar el conocimiento a través ITIL®, enfocándose en el negocio, gestión y supervisión de objetivos, propósito, procesos, funciones y actividades y en las interacciones entre los procesos en su integración e implementación en todo el ciclo de vida del servicio.


PRERREQUISITOS

Niveles intermedios aprobados (al menos tener 15 créditos obtenidos desde dichos niveles) y los 2 créditos que otorga la certificación del examen de Fundamentos.

Además de las 30 horas de curso, se recomiendan 28 horas de estudio adicionales para preparar correctamente el examen.


 

DOCUMENTACIÓN
Manual oficial Tecnofor “ITIL® Managing Across The Lifecycle” acreditado por “PeopleCert y AXELOS” para el seguimiento del curso.

 

 

 

 EXAMEN ASOCIADO

 

Certificación: MALC Certificate – The ITIL® Managing across the Lifecycle Certificate

 

Idioma del Examen: Inglés

 

Tipo de Examen: Caso de estudio único, 10 preguntas multiple choice

 

Tiempo de Examen: 120 minutos más 30 min. extras por estar en inglés


 CRÉDITOS PROFESIONALES

 Este curso otorga 20 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI®


PERFIL DEL ALUMNO

A todos aquellos que necesitan una comprensión del ciclo de vida del servicio a un nivel de gestión y su integración con los resultados del negocio y cómo puede ser implementado para mejorar la calidad de la provisión de los servicios dentro de la organización.

 

Aquellos que buscan la certificación de ITIL® Expert en Gestión del Servicio TI.

 

 Aquellos que buscan progresar en ITIL® a un nivel de MASTER, para lo que el ITIL® Expert es un requisito. CIOs, Directores y Jefes de TI, Profesionales de las Tecnologías.


OBJETIVOS

 

 

Conocimiento de:

 

  • Gestión del Servicio y Ciclo de Vida del Servicio
  • Gestión de las comunicaciones y los stakeholders
  • Integración de los procesos en ITSM
  • Gestión de los servicios en el ciclo de vida
  • Gobierno y organización
  • Mediciones en el ciclo de vida
  • Implementación y mejora del ciclo de vida
  • Realización de trabajos prácticos
  • Se utilizará un caso de estudio para todos los trabajos prácticos, que será el mismo a considerar para el examen real.

 


Preparación para el examen

Los alumnos serán capaces de adquirir la habilidad de crear patrones o estructuras desde elementos compuestos para alcanzar un nuevo significado o resultado. Podrán hacer juicios, sopesar opciones de ideas y elementos para justificar y soportar un argumento o caso

 


MODULOS

  1. Unidad 1:  Conceptos fundamentales del ciclo de vida del servicio
  2. Unidad 2: La comunicación y las partes interesadas de gestión
  3. Unidad 3: La integración de los procesos de gestión en todo el ciclo de vida
  4. Unidad 4: Gestión de los servicios en todo el ciclo de vida del servicio
  5. Unidad 5: Gobierno y organización
  6. Unidad 6: Medición
  7. Unidad 7: Aplicar y perfeccionar la capacidad de gestión de servicios

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