ITIL® Estrategia del Servicio”


Esta formación especializa al estudiante en la etapa Estrategia del Servicio de TI, dando las bases para:

1.-  Evaluar el mercado y el negocio de los clientes;

2.- Generar estrategias definiendo el posicionamiento de la organización

3.- Definir planes para diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio

 

La Biblioteca de ITIL®, constituye un conjunto de buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI, proveyendo de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para provisionar correctamente los servicios de TI, partiendo de las definiciones iniciales dadas por la fase de estrategia.


PRERREQUISITOS

Los estudiantes que deseen hacer el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o siguientes. Esta documentación debe aportarse al momento de la registración.


DOCUMENTACIÓN
Manual oficial Tecnofor “ITIL® Estrategia del Servicio” acreditado por “PeopleCert y APMG” para el seguimiento del curso.

 

EXAMEN ASOCIADO

Certificación: Modulo Ciclo de Vida – Diseño del Servicio

Idioma del Examen: castellano

Tipo de Examen: Multiple Choice 8 Escenario Based

Tiempo de Examen: 90 minutos


 CRÉDITOS PROFESIONALES

 Este curso otorga 20 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI®


PERFIL DEL ALUMNO

 

Está dirigido a, Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.

 Asimismo es un módulo muy recomendable para que los dirigentes del negocio conozcan a sus organizaciones TI o a sus proveedores de servicios.


OBJETIVOS

 

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio homologadas por la industria y según se han documentado en el libro ITIL® Estrategia del Servicio de TI.


MODULOS

 

Módulo 1: Introducción

Módulo 2: Estrategia TI

Módulo 3: Principios de la estrategia del Servicio

Módulo 4: Procesos de la fase de estrategia

Módulo 5: Gobierno

Módulo 6: Organizando la estrategia de servicios

Módulo 7: Consideraciones tecnológicas

Módulo 8: Implementando la estrategia

Módulo 9: Desafíos, CSF y riesgos

Módulo 10: Resumen y preparación de examen


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