ITIL® Diseño del Servicio


 Esta formación especializa al estudiante en la etapa de Diseño del Servicio de TI, según las buenas prácticas de la biblioteca ITIL®.

 

La formación está orientada a proporcionar las guías para diseñar y desarrollar los servicios y la gestión de los mismos, interpretando la información que proviene desde el cliente y desde la fase de Estrategia.

 

 Establece principios y métodos para convertir dicha información en la documentación necesaria para crear soluciones de servicios y transferirla hacia la fase de Transición.

 

 Es la fase clave para diseñar arquitecturas, procesos, métricas, sistemas de información y soluciones de servicio


PRERREQUISITOS


Los asistentes que deseen hacer el examen deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3 o siguientes. Esta documentación debe aportarse al momento de la registración.


 

DOCUMENTACIÓN

Manual oficial Tecnofor “ITIL® Diseño del Servicio” acreditado por “PeopleCert” y “APMG” para el seguimiento del curso.

 

 

EXAMEN ASOCIADO

 

Certificación: Modulo Ciclo de Vida – Diseño del Servicio

 

Idioma del Examen: castellano

 

Tipo de Examen: Multiple Choice 8 Escenario Based

 

Tiempo de Examen: 90 minutos

 


 CRÉDITOS PROFESIONALES

 Este curso otorga 20 PDUs para el mantenimiento de la credencial PMP® del PMI®


PERFIL DEL ALUMNO

 

Está dirigido a Directores de TI, Consultores Senior de TI, Gestores de Servicio (Service Managers), Process Owners, Process Managers, Arquitectos y Analistas.


OBJETIVOS

 

El objetivo de esta formación y el examen asociado es el de entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio homologadas por la industria y según se han documentado en el libro del Diseño del Servicio de TI, basado en ITIL®.

 


MODULOS

 

  1. Módulo 1: Introducción
  2. Módulo 2 Diseño del servicio
  3. Módulo 3 Principios del Diseño
  4. Módulo 3 Principios en el Diseño del Servicio
  5. Módulo 4 Procesos de Diseño
  6. Módulo 5 Actividades asociadas con la tecnología de Diseño
  7. Módulo 7 Consideraciones tecnológicas
  8. Módulo 8 Implementación y Mejora del Diseño del Servicio
  9. Módulo 9 Desafíos, CSF y riesgos
  10. Módulo 1 Revisión y Prácticas de examen

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